캐즘(Chasm)에 대하여

캐즘(Chasm)에 대하여

2024. 11. 20. 18:37자기계발

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[케즘)Chasm)]

 

캐즘(Chasm)은 대지나 바위가 갑작스럽게 갈라지면서 형성된 깊고 넓은 틈이나 골짜기를 말합니다. 보통 지진이나 침식 같은 자연 현상으로 생겨나며, 때로는 매우 큰 폭으로 벌어져 있어서 한쪽에서 다른 쪽으로 건너기가 어렵습니다. 

 

'신기술이 처음 개발된 후 대중적으로 보급되기까지 수요가 정체되는 현상을 뜻하는 말이죠. 캐즘은 원래 지질학 용어로 크게 단절된 구간을 의미합니다. 1991년 미국 실리콘밸리에서 컨설턴트로 일하던 제프리 무어 박사가 벤처 업계의 성장 과정을 설명하면서 ‘캐즘’이라는 말을 사용했고 이제 경제 용어로도 쓰이고 있습니다.  정보통신(IT) 업계에서는 모든 신기술이 이런 캐즘 단계를 거치게 됩니다. 이 기간을 잘 극복하면 기술이 대중적으로 널리 활용되겠지만 그렇지 못할 경우 사장될 수도 있습니다. 태블릿 PC도 캐즘 단계를 거쳤다고 볼 수 있습니다. 2000년대 초 마이크로소프트(MS)가 윈도 운영체제(OS)를 탑재한 태블릿 PC를 처음 출시했지만 시장의 반응은 싸늘했습니다. 하지만 2010년 애플이 출시한 아이패드가 세계적인 인기 상품이 됐고 이후 태블릿 PC는 차세대 단말기로 급부상했습니다. 이렇게 캐즘을 극복하고 수요가 폭발적으로 늘어나는 시점을 ‘티핑 포인트(Tipping Point)’라고 부릅니다. VR 업계에도 티핑 포인트를 마련해 줄 신제품이 필요한 것 같습니다. [출처:중앙일보, https://www.joongang.co.kr/article/20041344)'

 

 
"캐즘(Chasm)"은 마케팅 및 기술 혁신 분야에서 주로 사용되는 개념으로, 신제품 또는 혁신적인 기술이 시장에서 성공하기 위해 넘어야 할 주요 장애물을 설명하는 데 사용됩니다. 이 개념은 제프리 무어(Geoffrey A. Moore)가 그의 책 Crossing the Chasm에서 처음 제안했습니다.

캐즘(Chasm)의 개요

1. 캐즘의 정의

캐즘은 제품 또는 기술이 초기 시장에서 주류 시장으로 넘어가는 과정에서 발생하는 큰 단절을 의미합니다.

  • 초기 시장은 혁신 수용자(Innovators)와 초기 수용자(Early Adopters)로 구성됩니다. 이들은 새로운 기술에 대해 호기심이 많고 리스크를 감수하려는 경향이 있습니다.
  • 주류 시장은 초기 다수(Early Majority), 후기 다수(Late Majority), 지각 수용자(Laggards)로 이루어져 있습니다. 이 시장은 더 실용적이고 안정적인 솔루션을 요구합니다.
  • 캐즘은 이러한 두 시장 사이에 존재하는 심리적, 실질적 격차를 나타냅니다.

2. 개념의 유래와 중요성

  • 제프리 무어의 Crossing the Chasm (1991년 출간)에서 처음 등장.
  • 성공적인 기술 기업은 캐즘을 효과적으로 넘어야 한다고 강조.

2. 기술 수용 주기와 캐즘의 위치

1. 기술 수용 주기(TAC: Technology Adoption Curve)

  • 이 곡선은 사용자의 기술 수용 속도와 성향을 5단계로 나눔.
    1. 혁신 수용자 (Innovators): 2.5%
    2. 초기 수용자 (Early Adopters): 13.5%
    3. 초기 다수 (Early Majority): 34%
    4. 후기 다수 (Late Majority): 34%
    5. 지각 수용자 (Laggards): 16%

2. 캐즘의 위치

  • 초기 수용자와 초기 다수 사이에 존재.
  • 초기 수용자는 혁신에 열광하지만 초기 다수는 신뢰성과 실질적 가치에 더 집중.
  • 기술 및 제품이 초기 시장에서 주류 시장으로 확장되지 못하면 실패.

3. 캐즘 극복 전략

1. 주류 시장 공략

  • **"하나의 틈새 시장"**에 집중: 특정 세그먼트를 타겟팅하고 이를 기반으로 확장.
  • 성공 사례 구축을 통해 신뢰도를 높이고 후기 수용자들에게 어필.

2. 제품 포지셔닝

  • 초기 다수 고객에게 신뢰감을 줄 수 있는 실질적인 사용 사례와 문제 해결 능력을 강조.
  • 차별화된 가치 제안(Value Proposition) 개발.

3. 고객 중심 접근법

  • 고객의 니즈를 심층적으로 이해하고 이에 기반한 제품 개선.
  • 기술의 복잡성을 낮추고 사용자 친화적인 인터페이스 제공.

4. 생태계 구축

  • 강력한 파트너십과 연합을 통해 시장 내 입지를 강화.
  • 고객 지원 서비스와 사후 관리로 충성도를 확보.

4. 성공 사례와 실패 사례

1. 성공 사례: Apple

  • iPod 출시 당시 음악 플레이어 시장에서 확고히 자리 잡음.
  • 아이튠즈 생태계를 구축하여 고객 경험을 강화.

2. 실패 사례: Google Glass

  • 초기 수용자들의 관심은 받았으나, 주류 시장에 적합한 실용성과 가격대를 충족하지 못해 실패.

3. 스타트업의 사례

  • 많은 스타트업이 초기 시장에서 성공적인 반응을 얻지만 캐즘을 넘지 못하고 사라짐.
  • 실패의 주요 원인: 시장 연구 부족, 사용자 니즈 미충족.

5. 결론: 캐즘의 교훈

캐즘은 기술 혁신 기업과 제품이 지속 가능성을 확보하기 위해 반드시 극복해야 할 관문입니다. 성공적인 캐즘 극복은 명확한 고객 이해, 효과적인 시장 진입 전략, 신뢰 구축, 그리고 장기적인 비전 실행에 달려 있습니다.

기술이 발전할수록 캐즘의 중요성은 더욱 강조되며, 특히 경쟁이 치열한 현대 시장에서는 단순히 혁신에 의존하기보다 고객 중심의 접근이 필수적입니다.

 

[제프리 무어의 캐즘]

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